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文件。

    钱宝礼貌的敲了敲门，等她抬起头笑着说请进，才走进办公室，看了看，顺手把门关了起来，这才走到她办公桌对面坐下，“我听杨蓉晴说，您找我。”

    这个您字的敬语让于薇意味深长的笑起来，手指敲了敲桌上的文件，点着头回答：“对，是我找你。”

    “有什么事吗？”钱宝端正着身体，显得特别礼貌乖巧。

    “嗯，你该知道我找你，肯定是有事。”于薇嘴角一斜，笑着说：“而且不是好事。”

    钱宝恨不得拍着桌子说，你找人从来没好事好吗？谁不知道啊！

    可她露出了然的笑点了点头，“嗯，我知道。”

    于薇把手里的文件一翻转，往她面前一推，“我就是想听听你的解释。”

    钱宝探过身体，将文件拿起来看了看，顿时想笑，原来是这么回事。

    一线客服是有工作时长的，电话系统被挂起也是有记录的，所以这也是考核范围。

    电话系统是客服工号进入系统排队，轮流接听玩家来电的设置，将电话系统挂起，就表示这位客服的工号不在系统里，玩家的电话接听不到那位客服那里。

    电话系统的挂起时间要求在十五分钟内，这个是抛开了午休两个小时和交接班的时间，所以一线客服的电话系统挂起时间正常值是两个半小时，如果超过会被扣分。

    这份不是文件，而是一张数据报表，钱宝白班电话系统挂起的时间是六个小时。

    而且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

    在之前一线客服的夜班是有休息时间的，但必须是组长排班让人休息，然后提交总结报告给质